商家说定金可以退,结果不给退怎么处理(火爆年夜饭遇上突发疫情，不能退的“定金”应该怎么处理？)

马上就该吃年夜饭了，但因为突发疫情，武汉多家酒楼迎来年夜饭“退订潮”，但此前约定不退的定金怎么处理成了问题。不只是武汉，全国各地都有消费者面临这个难题——预订年夜饭时，各地餐厅普遍要收取300-2000元不等的定金，有的餐厅甚至收取了全款，且声明不退还。

现在，因为疫情这种不可抗力再去餐厅就餐，让消费者白白损失定金肯定不合适。但餐厅已经备菜，也不能让餐厅承受损失。

在这个特殊时刻，需要经营者与消费者互相理解，尽可能协商解决。如果商家没有特殊准备菜品的，建议直接退还定金，或者延迟消费；如果有的菜品已经备好，无法退掉，可以采取扣除部分费用、提供打包菜品等方式，尽可能让消费者与商家都减少损失。

1月23日，中消协也呼吁，中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。

此前铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对武汉地区和确诊、疑似患者及密切同行人员及时推出了相应退改费用减免措施，得到了消费者的认可与好评。商家们应该相信，只要这一次大家齐心协力，共克时艰，赢得了消费者的口碑和信赖，将来有的是生意做。