法院一般如何调解-我为群众办实事 | 分类施策，精准服务，法院诉前调解帮助群众快速高效化解纠纷

莞城法院:诉前调解帮助农民工快速拿到工资

“太感谢了，没想到法院调解的效率这么高！”法律援助中心的王律师激动地说。近日，莞城法院通过诉前调解化解了多起农民工“讨薪”纠纷。

案件审查

祝某工程建设项目，30多名农民工被录用做水暖工。项目结束后，祝某等30多人的40多万工资没有发放。余以个人名义向农民工开出借条，承诺尽快支付工资。但朱某等人多次向余某、项目建设单位、施工单位催讨，均以各种理由拒不支付工资。无奈之下，朱等人向法律援助中心申请法律援助。之后，援助中心指派援助律师分批将余及项目建设单位、施工单位告上莞城法院。

调解过程

市法院立案部门了解相关情况后认为，该案涉及农民工切身利益，案件事实清楚，争议不大。为快速解决双方纠纷，接案后为农民工开通“绿色通道”，积极引导当事人选择诉前调解解决纠纷，并通过人民法院调解平台，将纠纷指派具有丰富调解经验的特邀调解员杨汉如负责组织双方调解。

调解员杨汉如接案后，本着自愿调解的原则，充分听取了当事人的意见。他认为，该案涉及人数众多，疫情防控形势严峻。很多原告委托援助律师后，找到了新的工地继续苦干。他们有的已经回老家了，全国各地，来回不方便。为快速推进调解进程，杨汉如通知原告协助律师和被告法务先行调解，初步达成调解意见。为减轻原告负担，调解员通过电话、视频等方式与原告逐一联系。耐心细致地调解。在她的努力下，不到一周的时间，**批农民工已经拿到了工资，撤诉了，其他的也基本达成了调解意向。

诉前调解机制

近年来，莞城法院坚持高起点规划、高标准推进，创新内外联动机制，构建诉前调解格局，深入推进“一站式”多元纠纷解决体系建设，把矛盾化解在源头上。在实施调解工作过程中，要突出“三个要”:一是依法依规，依法积极开展调解，确保调解工作扎实有效；二是要产生同理心，了解当事人的想法和感受，注意其言语之外的非言语暗示和情绪，形成审慎全面的判断，并进行适当的沟通和引导；第三，要突出解决，目的是解决当事人的实际纠纷，让他们少跑一趟，少花一点钱，少闹一点难，真正实现结案，减轻审判和执行的压力。

下一步，管城法院将始终围绕“司法为民，公正司法”这条主线，主动作为，务实谋划，补齐短板，努力推动诉前调解工作再上新台阶！

去街道法院:口头合同导致纠纷，诉前调解有帮助

12月23日，区人民法院诉前调解小组联合法院调解员、鸿盛新城社区调解员，成功调解了一起装修装修合同纠纷案，帮助辛辛苦苦工作了半年的马夫妇拿到了装修尾款。

事情是这样的:2020年7月，原告马某与被告刘某达成口头装修协议。双方约定原告马对被告刘的房屋进行装修，2020年底竣工验收。验收合格后，被告支付原告28000元装修款。

装修如期完成，但验收时双方发生纠纷。被告刘认为马装修后的房屋未达到预期效果，存在诸多瑕疵。马某未按要求整改，刘某只愿意支付25000元装修款。

原告马对刘的行为非常气愤。他以为妻子和他都是进城打工的农民，挣点钱不容易。他按照被告的要求努力装修。现在装修已经完工，被告人刘却找借口克扣应支付的装修款，缺乏诚信。在双方多次协商无果的情况下，他将刘诉至法院。

法院当街接案后，见案件数额不大，经原告同意，启动诉前调解程序，指定法院调解员王淑贞进行调解。经与双方沟通，调解员了解到，在装修初期，原告仅向被告出具了装修报价表，装修材料的使用、装修后的效果等内容均为口头约定，未签订书面合同作出明确约定，导致装修完成后双方意见分歧，产生纠纷。调解员**次组织调解时，原被告双方言辞激烈，无法达成一致。

调解员、诉前调解组助理审判员封学科对本案进行了分析研判，认为当事人之间的矛盾集中在装修效果上。为了更好地解决矛盾，我们决定联合社区调解员对房屋现场进行实地考察。

现场勘查结束后，尚洁法院诉前调解小组、法院调解员、社区调解员对双方在装修中的纠纷进行了有针对性的调解。*终双方达成谅解并握手言和，被告刘于24日上午主动联系法院，向原告马支付了剩余的装修款。

据了解，今年以来，尚洁法院进一步建立健全了“*多跑一处，纠纷一码解决”的矛盾多元化解机制。诉前调解案件采取分类施策，精准司法。对于普通纠纷，采取“1 1 1”常规调解模式，即一名员额法官、一名法官助理和一名特约调解员；对于特殊案件，采用“1 1 N”的专业调解模式，即一名专业团队法官和一名法官助理特约行业调解员或基层调解员。两种不同的调解模式并行不悖，能够快速有效地维护人民群众的合法权益，促进人民群众内部矛盾化解在诉前、化解在基层。

编辑:马倩·陈清·陈学民

审核:付

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